Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца (исполнителя и др.) за отказ в добровольном порядке удовлетворить обоснованные требования потребителя. Несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаев не является обязательным, наши юристы рекомендуют потребителю использовать это направление, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для суда и взыскания штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы в пользу потребителя (п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей).

Досудебная претензия должна содержать следующие основные части:

■  Сведения о том, к кому и кто обращается (по аналогии с обычным почтовым отправлением);
■  Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе);
■  Суть ваших претензий к товару, услуге (работе);
■  Требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю);
■  Перечень приложений к претензии; реквизиты потребителя; подпись потребителя и дата.

При составлении досудебной претензии обращение к юристу увеличит ваши шансы на успешное решение проблемы. Иногда для защиты своих прав потребителю приходится заказывать экспертизу товара (услуги). Если решено провести экспертизу товара, по поводу качества которого идет спор, покупателю должны сообщить время ее проведения, адрес и данные эксперта. На такую процедуру потребитель вправе явиться и со своим экспертом, который не будет вмешиваться в работу назначенного, но сможет оценить со стороны правильность действий последнего. В ходе такой процедуры потребитель вправе задавать эксперту вопросы и просить о дополнительных действиях. Делать это лучше в письменном виде, на будущее подкрепляя свою позицию в случае не разрешения ситуации.

Предлагаем любые услуги по защите прав потребителей – от консультаций до обжалования решения суда и сопровождения исполнительного производства. Мы имеем большой опыт в делах о защите прав потребителей. Обращайтесь – иски и претензии о Защите прав потребителей часто решаются в пользу потребителя.